Perhatian: Alamat kontak (E-Mail) & Support Request

Semua pemilik/pengelola account webhosting/cpanel *harus* selalu meng-update alamat e-mail aktif di MEMBERS AREA, karena ini merupakan alamat kontak utama anda. Alamat kontak (e-mail) yang aktif dan up-to-date sangat membantu memperlancar staff support dalam memberikan dukungan teknis dan untuk keperluan menyampaikan berbagai informasi penting, termasuk pengumuman/pemberitahuan, dan invoice/tagihan biaya paket web hosting dan/atau biaya perpanjangan masa-berlaku nama domain.

Pengisian/perubahan alamat email aktif ini dapat dilakukan di http://www.s9host.com/members/. Alamat ini selalu menjadi rujukan utama bila staff S9Host ingin menghubungi anda. Juga, diharapkan anda tidak mengisi alamat ini dengan alamat auto-responder.

Saat menghubungi Helpdesk/Support, harap *selalu* menyertakan:
(1) UserID Account cPanel,
(2) Domain-Name,
(3) Detil problem/error/request.

Informasi yang kurang jelas/lengkap akan menyebabkan tertundanya respon dari staff support. Waktu respon normal 30 menit s/d 6 jam, dan selalu diusahakan <12 jam, tergantung prioritas (normal/emergency problem), waktu (jam kerja), kondisi (work load), dan jenis problem.

Untuk keamanan dan kelancaran, dianjurkan hanya menghubungi support melalui alamat email yang tercatat di Member-Area anda.