Perhatian: Alamat kontak (E-Mail) & Support Request

Semua pemilik/pengelola account web hosting / cpanel *harus* selalu meng-update alamat e-mail aktif di account cPanel (Preferences > Update Contact Info) dan Members-Area, karena ini merupakan alamat kontak utama anda.

Alamat kontak (e-mail) yang aktif dan up-to-date sangat membantu memperlancar staff support dalam memberikan dukungan teknis dan untuk keperluan menyampaikan berbagai informasi penting, termasuk pengumuman/pemberitahuan, dan invoice/tagihan biaya paket web hosting dan/atau biaya perpanjangan masa-berlaku nama domain. Alamat email aktif yang tercatat di cPanel ini juga untuk tujuan permintaan perubahan password, dan detil lainnya yang dikirimkan secara otomatis oleh cPanel, misalnya saat mendekati limit pemakaian diskspace dan bandwidth.

Saat menghubungi Helpdesk/Support, harap *selalu* menyertakan:
1. UserID Account cPanel, atau Domain-Name,
2. Detil problem/error/request.

Informasi yang kurang jelas/lengkap akan menyebabkan tertundanya respon dari staff support. Waktu respon normal beberapa menit s/d 6 jam, dan selalu diusahakan <12 jam, tergantung prioritas (normal/emergency problem), waktu (jam kerja), kondisi (work load), dan jenis problem.

Untuk keamanan dan kelancaran, dianjurkan selalu hanya menghubungi support melalui alamat email yang tercatat di account Members-Area anda.

Khusus untuk masalah/hal penting (emergency), dapat mengirimkan berita singkat melalui SMS ke nomor yang disediakan. Harap perhatikan bahwa fasilitas SMS tersebut hanya untuk pesan-masuk, dan bila diperlukan balasan akan dikirimkan ke mailbox yang tercatat di Members-Area atau di cPanel.

Member dapat menghubungi staff S9host (non-24jam) melalui:

1. E-mail ke support[ di ]s9host.com
2. Formulir kontak di halaman contact-us.
3. Fasilitas YM/MSN saat diperlukan (bila diperlukan interaksi saat memberikan basic-support).
4. dan SMS (incoming only), khusus untuk konfirmasi atau hal penting/emergency.

Detil kontak selengkapnya dapat dilihat di halaman Informasi.