Peraturan dan Persetujuan Layanan

Peraturan Layanan (Terms of Service) dan persetujuan layanan web hosting S9Host ini disusun untuk melindungi kepentingan berbagai pihak, termasuk seluruh Staff S9Host, User/Pelanggan/Pemakai dan Pengunjung situsweb S9Host atau situsweb lainnya yang berada dalam server. Semua pengguna fasilitas shared web hosting otomatis dianggap telah menyetujui isi halaman ini.

Dilarang melakukan kegiatan ilegal atau aktivitas yang berhubungan dengan, antara lain:

• Kegiatan dan/atau materi spam, porn, hack/crack, phishing, piracy dan sejenisnya dengan memanfaatkan fasilitas account web hosting yang disediakan.
• Menjalankan scripts/aplikasi/program yang bersifat mengeksploitasi sumber-daya server dan jaringan, termasuk antara lain: anonymous email, proxy scripts, streaming media, rapidleech, torrent, shell-access via http (exploit), dan scripts/program sejenis lainnya.

Semua isi/materi dan kegiatan account web hosting merupakan tanggung-jawab pengelola situsweb bersangkutan. Pelanggaran atas hal-hal ilegal dan lainnya dalam bagian ini akan menyebabkan suspensi/terminasi account dengan atau tanpa pemberitahuan.

Secara khusus bagi situs jenis MLM/"online-business" (contoh: menawarkan e-book, dan sejenisnya) dilarang melakukan kegiatan pengiriman email "marketing" dan sejenisnya, melalui program "auto-responder" ataupun melalui cara-cara pengiriman email massal lainnya, termasuk koneksi SMTP. Account yang melakukan aktivitas demikian akan langsung di-terminate-permanen tanpa pemberitahuan dan tanpa mempertimbangkan besar-kecil volume "email-marketing" yang telah dikirimkan.

S9Host.com menyediakan server untuk account web hosting dan melakukan maintenance serta monitor unjuk-kerja 24 jam. Paket-paket web hosting yang disediakan merupakan paket berfitur unlimited dengan beberapa pengecualian dan dikelola sendiri yang berbasis self-managed. S9host hanya menyediakan fasilitas bantuan teknis dasar (basic-support; non-24-jam) apabila diperlukan atau diajukan oleh pelanggan ke fasilitas helpdesk yang disediakan. Staff support juga melayani permintaan bantuan yang bersifat cross-check atau informasi status server dan aplikasinya (web server, mail server, ftp server, PHP, Perl, dll), serta informasi account web hosting, termasuk billing/upgrade/downgrade/password. Semua korespondensi harus dialamatkan ke helpdesk di: dengan waktu respon normal adalah beberapa menit s/d 6 jam (tergantung kondisi dan jenis problem) selama hari/jam kerja. Khusus pesan singkat penting, konfirmasi pembayaran biaya, atau hal emergency dapat disampaikan melalui nomor SMS yang disediakan (hanya SMS masuk, incoming SMS only). S9host tidak menyediakan komunikasi tentang layanan web hosting melalui telepon.

Semua paket-paket web hosting dilengkapi control panel (cPanel) berikut berbagai aplikasi siap-install/pakai dalam paket tambahan Fantastico. Semua pelanggan memiliki akses ke account/website/mailbox masing-masing via cPanel, FTP, HTTP, SMTP/IMAP/POP. Tidak tersedia akses via SSH (shell).

Pelanggan yang memiliki akses ke account web hosting harus mampu melakukan pengelolaan website/account. Semua penanganan dan masalah instalasi/setting/upgrade/addon/plugins/troubleshooting aplikasi, keamanan website dan isi masing-masing website merupakan tanggung-jawab sepenuhnya pengelola account paket web hosting self-managed tersebut (termasuk aplikasi yang diinstall via fantastico dan aplikasi-aplikasi yang diinstall dari sumber lain oleh pengelola situsweb bersangkutan serta masalah koneksi internet dari/ke ISP/PC-lokal).

Untuk layanan pemesanan paket web hosting dan nama-domain akan diproses dalam waktu secepatnya, dan pada jam-jam kerja biasanya hanya diperlukan sekitar 30 menit dari saat konfirmasi pembayaran biaya hingga penyampaian detil data login, dan tidak lebih dari 12 jam tergantung waktu dan kondisi.

Fasilitas paket web hosting dilarang disewakan/resell kepada pihak lain, dan hanya boleh memberi hak pemakaian kepada kalangan/kelompok sendiri (non-resell).

Khusus untuk situs bersifat MLM ("online business") dan sejenisnya, tidak diizinkan menyediakan halaman-halaman untuk sub-members/downlines, yang mana berarti fasilitas paket hosting telah dijual kepada pihak lain (resell).

Paket web hosting berjalan dapat di-upgrade/downgrade setiap saat, dan bebas biaya. Prosedur perubahan paket adalah melakukan pembayaran hanya selisih biaya kontrak paket baru setelah dikurangi dengan sisa biaya total bulan kontrak paket lama yang belum digunakan.

S9Host menyediakan bantuan pendaftaran/renew/transfer/manajemen domain, dan memonitor masa berlakunya. Pemilik domain name harus memonitor keakuratan data yang tercatat di WHOIS record, dan memberitahukan data akurat/uptodate bila memerlukan update, atau langsung melakukan perubahan sendiri melalui Control-Panel Domain Name yang disediakan (bila dikelola sendiri). Pemberitahuan mengenai akhir masa berlaku domain akan dikirimkan 1 (satu) bulan sebelumnya ke mailbox yang tercatat, dan merupakan tanggung-jawab sepenuhnya pemilik domain name untuk memeriksa mailbox yang tercatat dan menghubungi kembali S9Host untuk perpanjangan masa berlaku domain name tersebut.

Sebelum masa kontrak paket hosting berakhir, bagian Billing akan mengirimkan detil tagihan biaya perpanjangan kontrak paket web hosting, yang akan dikirimkan kepada pemilik account pada ±2 (dua) minggu sebelum kontrak berakhir. Bila oleh sesuatu hal terjadi keterlambatan pembayaran biaya tagihan, dan pelanggan tersebut tidak memberitahukannya, maka setelah melewati tanggal masa berakhir kontrak account web hosting tersebut akan dibekukan (Suspended), dan beberapa hari setelahnya bila masih tidak ada pemberitahuan selanjutnya dari pemilik account, maka account web hosting tersebut berikut semua data backup akan dihapus permanen (Terminated) dari server S9Host untuk menjaga keamanan data dan privasi pemilik account tersebut yang mana dianggap telah tidak aktif mengelola data dan websitenya.

Khusus pelanggan yang mendaftarkan nama domain TLD Global via S9Host, pemberitahuan dan detil tagihan perpanjangan masa berlaku domain akan dikirimkan 1 (satu) bulan sebelum masa-berlaku berakhir. Khusus domain-name yang telah kadaluarsa (expired), besar biaya pengaktifan kembali akan lebih mahal dari normalnya dan mengikuti ketentuan dari registrar tempat pendaftaran domain name tersebut.

Sesuai peraturan ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers) Biaya pendaftaran-baru/perpanjangan masa berlaku nama domain harus dibayar di depan dan tidak dapat dibatalkan.

Hal-hal dan akibat yang timbul karena kelalaian pelunasan biaya seperti disebutkan di atas, atau kelalaian memeriksa mailbox dan membaca detil tagihan, atau alamat mailbox yang disampaikan kepada kami tidak dapat dihubungi, merupakan tanggung-jawab pelanggan/penggelola account web hosting atau pemilik nama-domain tersebut.

Setiap korespondensi/pemberitahuan/penagihan hanya akan dialamatkan ke mailbox yang tercatat di masing-masing account cPanel dan Clients-Area.

S9Host web hosting berfokus pada uptime server dan network yang digaransi minimal 99,9% (selama tahun berjalan). Apabila terjadi total angka uptime di bawah jumlah yang dijanjikan, maka akan diberikan konpensasi sewajarnya, berupa pembebasan biaya hosting dalam waktu tertentu.

Staff support melakukan backup rutin harian, mingguan dan bulanan, namun tidak memberikan jaminan ketersediaan data backup tersebut setiap saat, dan sangat dianjurkan agar masing-masing pemilik account web hosting melakukan backup data bila diperlukan.

Semua account web hosting diletakkan dalam server-server berkecepatan tinggi dan dihubungkan ke network yang menggunakan premium-bandwidth. Semua account memakai resources (CPU/RAM/Process, dll) secara sharing dan apabila terdapat account hosting yang memakai terlalu banyak resources server, maka pemilik account akan dihubungi untuk mendiskusikan dan mencari solusi masalah tersebut. Pengecualian pada kondisi dimana pemakaian resource sangat tinggi dan menyebabkan masalah pada server, maka account bersangkutan akan segera di-suspend sementara guna investigasi selanjutnya.

Peraturan di dalam ToS ini dapat berubah-ubah sewaktu-waktu sesuai kebutuhan.