Informasi Lengkap Dukungan Teknis (Technical Support)
Semua paket webhosting yang disediakan merupakan paket-paket self-managed, yang berarti isi website dan account merupakan tanggung-jawab pemilik account masing-masing, dan berbagai masalah yang berhubungan dengan instalasi/setting/upgrade/addon/plugins/troubleshooting berbagai aplikasi/scripts web (termasuk aplikasi yang tersedia di Fantastico) ditangani oleh pemilik account tersebut (S9Host tidak menyediakan technical support untuk problem internal website).
Users diharapkan hanya menghubungi technical support untuk:
- Masalah yang mungkin berhubungan langsung dengan server (server-wide problem).
- Hal-hal yang sekiranya rumit dan telah dicoba/diusahakan tapi tidak bisa ditemukan solusinya. Staff support akan membantu sedapat mungkin dengan bantuan semua detil problem yang disampaikan oleh user.
UserID cPanel + Domain-Name + informasi-lengkap problem/error/request
dan dianjurkan hanya menghubungi support via alamat email user yang tercatat di members area.
Technical support dapat dihubungi untuk masalah-masalah account webhosting antara lain:
- Kegagalan akses ke cPanel (kehilangan password, dll), dan masalah di fitur-fitur cPanel..
- Mengenai masa kontrak webhosting, paket webhosting, pembayaran biaya dan upgrade/downgrade paket webhosting.
- Pendaftaran baru, perpanjangan, dan transfer nama domain TLD Global, termasuk memantau masa berlaku. Juga perubahan data whois dan DNS-record.
- Pekerjaan yang memerlukan akses via SSH/Shell (Hanya SysAdmin server dan staff technical support yang memiliki akses tersebut), atau masalah yang berhubungan dengan setting internal server yang tidak terjangkau dari control panel account web hosting dan jalur akses normal lainnya.
- Informasi status server, bila ada dugaan Web Server (Apache) / Perl / PHP / MySQL tidak berfungsi normal.
- Bila ada dugaan/laporan masalah keamanan atau gangguan trafik email.
- Bantuan/masalah backup/restore website.
- Bantuan memindahkan sejumlah besar file dari folder ke folder.
- Memeriksa dan perbaikan/optimisasi database MySQL.
- Bantuan memindahkan/transfer/copy seluruh website dari server lain (hanya bila server lainnya juga menggunakan cPanel, untuk control panel lain akan diusahakan secara manual dan hanya sebahagian atau seluruhnya bila memungkinkan).
- Memeriksa dan menginformasikan status server (bila terjadi kegagalan koneksi dari PC lokal anggota, yang mungkin diakibatkan oleh masalah koneksi/routing di jaringan ISP/lokal anggota).
Helpdesk untuk masalah-masalah di atas beralamat di 
(Kontak Utama). Setiap permintaan support via helpdesk selalu dimonitor dan terdokumentasi. Ini untuk memastikan permintaan support telah dituntaskan (telah ada solusi/jawaban). Pemilik account webhosting juga dapat menggunakan formulir contact-us/feedback untuk menghubungi Technical Support, cukup isi alamat mailbox aktif anda untuk menerima balasannya, dan tuliskan pesan di bagian yang disediakan.
Harap selalu menyertakan UserID Account cPanel + Domain-Name + detil problem/error/request sewaktu menghubungi Helpdesk. Informasi yang kurang jelas/lengkap akan menyebabkan tertundanya respon dari staff support. Waktu respon normal 30 menit s/d 6 jam, dan selalu diusahakan <12 jam, tergantung prioritas (normal/emergency problem), waktu (jam kerja),
kondisi (work load), dan jenis problem.
Demi
kelancaran layanan, tiap email ke support akan diberi nomor seri, dan diharapkan
untuk membalas (reply) email tersebut tanpa mengubah subject email, terutama
nomor seri yang diberikan.
Jangan menghubungi helpdesk dengan alamat email yang berfungsi sebagai Auto-Responder. Bila email dikirim dari alamat auto-responder tersebut, akan mengakibatkan sistem helpdesk saling membalas email dengan auto-responder anda (non-stop!).
Pemilik account webhosting harus selalu meng-update alamat email aktif di members-area, dan juga di cPanel. Alamat ini selalu menjadi rujukan utama bila staff S9Host ingin menghubungi anda. Juga, diharapkan anda tidak mengisi alamat ini dengan alamat auto-responder.