Hosting Bisnis, Hosting Profesional dan Hosting Personal
Layanan Web Hosting Handal dan Berkualitas Sejak Tahun 2000
Layanan profesional untuk keperluan web hosting Anda
menggunakan server dan koneksi yang handal dan cepat.
Informasi Lengkap Dukungan Teknis (Technical Support)
Members diharapkan hanya menghubungi technical support untuk:
- Masalah yang mungkin berhubungan langsung dengan server (server-wide problem).
- Hal-hal yang sekiranya rumit dan telah dicoba/diusahakan tapi tidak bisa ditemukan solusinya. Staff support akan membantu sedapat mungkin dengan bantuan semua detil problem yang disampaikan oleh member.
UserID cPanel + Domain-Name + informasi-lengkap problem/error/request
dan dianjurkan hanya menghubungi support via alamat email user yang tercatat di cPanel/Members-Area.
+ Hanya untuk situasi/hal Emergency (Gawat-Darurat), dapat dikirim via SMS ke +65 9235 8866 (hanya SMS masuk) +
Informasi yang kurang-jelas/kurang-lengkap/terlalu-umum/terlalu-singkat akan menyebabkan tertundanya respon dari staff support. Waktu respon normal beberapa menit s/d 6 jam, dan selalu diusahakan <12 jam tergantung prioritas (normal/emergency problem), waktu (jam kerja), kondisi (work load), dan jenis problem.
S9Host tidak menjanjikan respon instan atas email yang diterima, tapi akan menyiapkan dan memberikan balasan yang informatif dan bermanfaat, juga akan mengusahakan solusi bila tersedia detil masalah yang dilaporkan.
Technical support dapat dihubungi untuk masalah-masalah account web hosting, antara lain:
- Kegagalan akses ke cPanel dan Members-Area (kehilangan password, dll).
- Bantuan/masalah di fitur-fitur cPanel dan Members-Area.
- Bantuan/masalah di fitur-fitur Fantastico (tidak termasuk setting aplikasi Joomla/Worpress/dll yang telah terinstall).
- Mengenai masa kontrak web hosting, paket web hosting, pembayaran biaya dan upgrade/downgrade paket web hosting.
- Pendaftaran baru, perpanjangan, dan transfer nama domain TLD Global, termasuk memantau masa berlaku. Juga perubahan data whois dan DNS-record.
- Pekerjaan yang memerlukan akses via SSH/Shell (Hanya SysAdmin server dan staff technical support yang memiliki akses tersebut), atau masalah yang berhubungan dengan setting internal server yang tidak terjangkau dari control panel account web hosting dan jalur akses normal lainnya.
- Informasi status server, bila ada dugaan Web Server (Apache) / Perl / PHP / MySQL tidak berfungsi normal.
- Bila ada dugaan/laporan masalah keamanan atau gangguan trafik email.
- Bantuan/masalah backup/restore website.
- Bantuan memindahkan sejumlah besar file dari folder ke folder.
- Memeriksa dan perbaikan/optimisasi database MySQL.
- Memeriksa dan menginformasikan status server (bila terjadi kegagalan koneksi dari PC lokal anggota, yang mungkin diakibatkan oleh masalah koneksi/routing di jaringan ISP/lokal anggota).
Helpdesk untuk masalah-masalah di atas beralamat di 
(Kontak Utama). Setiap permintaan support via helpdesk selalu dimonitor dan terdokumentasi. Ini untuk memastikan permintaan support telah dituntaskan (telah ada solusi/jawaban).
Harap selalu menyertakan UserID Account cPanel + Domain-Name + detil problem/error/request sewaktu menghubungi Helpdesk. Informasi yang kurang jelas/lengkap akan menyebabkan tertundanya respon dari staff support. Waktu respon normal dalam beberapa menit s/d 6 jam, dan selalu diusahakan <12 jam, tergantung prioritas (normal/emergency problem), waktu (jam kerja), kondisi (work load), dan jenis problem.
Harap tidak menghubungi helpdesk dengan alamat email yang berfungsi sebagai Auto-Responder. Bila email dikirim dari alamat auto-responder tersebut, akan mengakibatkan sistem helpdesk saling membalas email dengan auto-responder anda (non-stop!).
Pemilik account web hosting harus selalu meng-update alamat email aktif di di cPanel & Members-Area. Alamat ini selalu menjadi rujukan utama bila staff S9Host ingin menghubungi anda. Juga, diharapkan anda tidak mengisi alamat ini dengan alamat auto-responder.
Peraturan Layanan