Hosting Bisnis, Hosting Profesional dan Hosting Personal
Layanan Web Hosting Handal dan Berkualitas Sejak Tahun 2000

Layanan profesional untuk keperluan web hosting Anda
menggunakan server dan koneksi yang handal dan cepat.

Informasi Lengkap Dukungan Teknis (Technical Support)

Untuk kelancaran layanan kepada anda, mohon diperhatikan bahwa semua paket web hosting yang disediakan merupakan paket-paket self-managed, yang berarti isi website dan account merupakan tanggung-jawab pemilik account masing-masing, dan berbagai masalah yang berhubungan dengan instalasi/setting/upgrade/addon/plugins/troubleshooting berbagai aplikasi/scripts web, termasuk aplikasi yang tersedia di Fantastico, dan keamanan situsweb ditangani oleh pemilik account tersebut. S9Host hanya menyediakan bantuan teknis dasar (basic support; non-24-jam) bila diperlukan dan diajukan oleh member.

Members diharapkan hanya menghubungi technical support untuk:
  • Masalah yang mungkin berhubungan langsung dengan server (server-wide problem).
  • Hal-hal yang sekiranya rumit dan telah dicoba/diusahakan tapi tidak bisa ditemukan solusinya. Staff support akan membantu sedapat mungkin dengan bantuan semua detil problem yang disampaikan oleh member.
Sewaktu menghubungi Helpdesk, harap selalu menyertakan:
UserID cPanel  +  Domain-Name  +  informasi-lengkap problem/error/request
dan dianjurkan hanya menghubungi support via alamat email user yang tercatat di cPanel/Members-Area.
+ Hanya untuk situasi/hal Emergency (Gawat-Darurat), dapat dikirim via SMS ke +65 9235 8866 (hanya SMS masuk) +

Informasi yang kurang-jelas/kurang-lengkap/terlalu-umum/terlalu-singkat akan menyebabkan tertundanya respon dari staff support. Waktu respon normal beberapa menit s/d 6 jam, dan selalu diusahakan <12 jam tergantung prioritas (normal/emergency problem), waktu (jam kerja), kondisi (work load), dan jenis problem.

S9Host tidak menjanjikan respon instan atas email yang diterima, tapi akan menyiapkan dan memberikan balasan yang informatif dan bermanfaat, juga akan mengusahakan solusi bila tersedia detil masalah yang dilaporkan.

Technical support dapat dihubungi untuk masalah-masalah account web hosting, antara lain:

Helpdesk untuk masalah-masalah di atas beralamat di hubungihubungihubungi (Kontak Utama). Setiap permintaan support via helpdesk selalu dimonitor dan terdokumentasi. Ini untuk memastikan permintaan support telah dituntaskan (telah ada solusi/jawaban).

! Harap selalu menyertakan UserID Account cPanel + Domain-Name + detil problem/error/request sewaktu menghubungi Helpdesk. Informasi yang kurang jelas/lengkap akan menyebabkan tertundanya respon dari staff support. Waktu respon normal dalam beberapa menit s/d 6 jam, dan selalu diusahakan <12 jam, tergantung prioritas (normal/emergency problem), waktu (jam kerja), kondisi (work load), dan jenis problem.

! Harap tidak menghubungi helpdesk dengan alamat email yang berfungsi sebagai Auto-Responder. Bila email dikirim dari alamat auto-responder tersebut, akan mengakibatkan sistem helpdesk saling membalas email dengan auto-responder anda (non-stop!).

! Pemilik account web hosting harus selalu meng-update alamat email aktif di di cPanel & Members-Area. Alamat ini selalu menjadi rujukan utama bila staff S9Host ingin menghubungi anda. Juga, diharapkan anda tidak mengisi alamat ini dengan alamat auto-responder.

Home  |  Web Hosting Profesional  |  Web Hosting Bisnis  |  Informasi  |  Members Area  |  Contact Us
Peraturan Layanan